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烏海市熱力有限責(zé)任公司開展“供熱為民暖 服務(wù)到萬家”供熱知識宣傳活動

發(fā)布時間 : 2020-06-12 16:08:28點擊率:4495【字體:

“如何正確使用熱計量表”“如何足不出戶利用微信線上繳費”“分戶改造到底有哪些好處”這些問題都是熱用戶關(guān)注度高、咨詢頻次較多的問題。針對居民關(guān)心、關(guān)注的常見用熱問題,6月11日,市熱力有限責(zé)任公司客服中心、稽查隊、營業(yè)部、熱表所四個直面用戶服務(wù)部門工作人員組成聯(lián)合宣傳組到獅城街與公園路交叉口(公園早市)開展“供熱為民暖 服務(wù)到萬家”供熱知識宣傳活動。

早市人流量較大、人頭攢動,公司工作人員提早來到場地、安置好各類宣傳指示牌,正好趕上人流高峰期,工作人員現(xiàn)場向現(xiàn)場群眾發(fā)放供熱宣傳材料,詢問居民用熱過程中遇到的問題,積極向前來咨詢?nèi)罕娊獯鸸針I(yè)務(wù)及用熱問題,并廣泛宣傳微信繳費、違約金收取、分戶改造作用及好處以及停復(fù)供業(yè)務(wù)辦理流程和注意事項等用戶普遍關(guān)心的問題。工作人員耐心細(xì)致的解答贏得過往居民的認(rèn)可,居民們對于面對面宣傳形式也高度贊賞。

本次活動共發(fā)放供熱寶典150份,挪車卡100張,停暖須知宣傳彩頁50張?;顒又泄ぷ魅藛T還向往來居民征集對用熱的意見建議,共收集用熱調(diào)查問卷49份,反映供熱問題市民2人。針對市民反映的用熱問題,工作人員詳細(xì)記錄,將于活動結(jié)束后錄入客服系統(tǒng)并跟蹤回訪用戶。

烏海市熱力有限責(zé)任公司一直以來高度重視提升用戶服務(wù)滿意度、體驗感,為給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心的用熱服務(wù),公司堅持在夏季非供熱期開展供熱知識宣傳,深入小區(qū)用戶中間,面對面交流,不僅幫助用戶了解用熱常識,廣泛征集用戶對供熱的直觀感受、服務(wù)滿意度評價,也拉近了熱力公司與用戶之間的距離,為公司提升供熱服務(wù)品質(zhì)奠定良好基礎(chǔ)。

 

 

 

 

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