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為進一步提升供熱服務效率，不斷提高服務水平，確保優(yōu)化營商環(huán)境工作高質(zhì)量、高標準推進，結(jié)合我公司實際情況向社會各界鄭重公開承諾：

一、優(yōu)化業(yè)務流程，提高服務效率

優(yōu)化申報流程，提高辦事效率及服務效能，立足于縮時限、減環(huán)節(jié)，將用熱報裝優(yōu)化為“報裝申請、驗收供能”2個環(huán)節(jié)?？倛笱b審批時限簡易低風險項目不超過1.5個工作日，小型項目不超過6.5個工作日，大型項目不超過8個工作日。供熱報裝全程不收取任何費用。

對常見供熱問題和訴求嚴格控制和壓縮響應時限，積極向社會公開，接受用戶監(jiān)督。供熱咨詢類2小時內(nèi)響應并解答；反映供熱設施漏水30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處置；反映不熱和申報故障維修類24小時內(nèi)響應并處理；申請測溫類48小時內(nèi)入戶反饋；申請開通暖氣48小時內(nèi)處置。

二、增強服務意識，豐富服務內(nèi)涵

轉(zhuǎn)變工作模式和服務理念，推行“首問負責制”“容缺受理制”“靠前服務制”“告知承諾制”“限時辦結(jié)制”“客戶經(jīng)理服務制”“延時服務制”等服務制度，做到主動服務、靠前服務、精準服務。推動供熱服務智慧化、標準化轉(zhuǎn)型，不斷提升用戶服務體驗。

三、加強信息公開，接受社會監(jiān)督

建立健全信息公開機制，通過多種渠道及時公布相關業(yè)務信息，實現(xiàn)服務全流程可監(jiān)督、可反饋、可評價，不斷提升人民群眾用熱獲得感。我們將深刻踐行“以用戶滿意為中心”的服務宗旨，全力保障廣大用戶的用熱方便。

以上承諾，堅決履行，敬請廣大用熱用戶和社會各界監(jiān)督！

供熱監(jiān)督電話：0473-12345

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