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烏海市海勃灣城市供水有限公司積極推進(jìn)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位建設(shè)
城市供水是民生之基,保供水就是保民生,保水質(zhì)就是保安全。近年來(lái),海勃灣城市供水有限公司堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念,不斷健全供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,全面提升企業(yè)規(guī)范化管理能力和水平,努力爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位,為烏海市供水行業(yè)可持續(xù)發(fā)展樹立典范。
健全機(jī)制,夯實(shí)創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。為全面提升標(biāo)準(zhǔn)化工作水平,該公司認(rèn)真制定《標(biāo)準(zhǔn)化工作管理規(guī)范》,嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)要求,切實(shí)增強(qiáng)職工標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí),保證標(biāo)準(zhǔn)得到有效落實(shí)。多樣化開展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)活動(dòng),組織專員參加“全國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班”,深入標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位參觀學(xué)習(xí),保證標(biāo)準(zhǔn)體系的科學(xué)性、合理性。完善體系,提升工作標(biāo)準(zhǔn)化率。該公司建立健全全流程城市供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,確保凈水生產(chǎn)、水質(zhì)檢測(cè)、供水設(shè)施建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)、智能調(diào)度、營(yíng)業(yè)服務(wù)、供水安全和突發(fā)事件應(yīng)急處置等各個(gè)環(huán)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)可依,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到90%及以上,不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量,確保居民喝上“放心水”。
優(yōu)化服務(wù),提高用戶滿意度。該公司認(rèn)真研制水源地保護(hù)、凈水廠生產(chǎn)、水質(zhì)檢測(cè)、供水管網(wǎng)和設(shè)施巡檢、智能調(diào)度、安全與應(yīng)急管理等標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)全員、全方位、全過程安全管理,著力構(gòu)建系統(tǒng)、全面和多層次的供水安全保障體系,確保城鎮(zhèn)供水運(yùn)行安全穩(wěn)定,讓居民喝上“放心水”。多年來(lái),供水水質(zhì)綜合合格率一直保持在98%以上。通過96176供水服務(wù)熱線、智能繳費(fèi)平臺(tái)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)手段,打造線上線下一體的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,積極開展用戶滿意度調(diào)查,及時(shí)了解用戶反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,為用戶提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
今后,海勃灣城市供水將以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ),繼續(xù)深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,加大技術(shù)研發(fā)力度,優(yōu)化內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量,提升用戶體驗(yàn)感和滿意度,為實(shí)現(xiàn)更高水平、更高質(zhì)量的供水服務(wù)而不懈努力。
本文網(wǎng)址:http://www.gyfck.com/news/info2018.html
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